Expéditions et retours
POLITIQUE D'ENVOI :
1. Modes de livraison
Nous proposons deux modes de livraison :
Mondial Relay : retrait de votre colis dans un point relais proche de chez vous.
Colissimo : livraison à domicile ou en bureau de poste.
2. Délais de livraison
Mondial Relay : généralement entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.
Colissimo : généralement entre 2 et 3 jours ouvrés après expédition.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du mode choisi et du poids de la commande. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation du panier.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Livraison non réceptionnée
Pour les livraisons via Mondial Relais, votre colis est conservé pendant 5 ouvrés. Il est essentiel de le récupérer dans ce délai, car passé ce laps de temps, le colis sera retourné à l’expéditeur et des frais de réexpédition seront à votre charge.
6. Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un souci avec la livraison (colis endommagé, non reçu, etc.), veuillez nous contacter rapidement à [email]. Nous trouverons une solution ensemble.
POLITIQUE DE RETOUR :
1. Délais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
en parfait état,
non porté, non lavé,
avec ses étiquettes d’origine,
dans son emballage d’origine si applicable.
Les produits présentant des traces d’utilisation, d’odeurs, ou retournés incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Motifs de retour
✔️ Erreur de préparation ou article défectueux
Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
➡️ les frais de retour sont entièrement pris en charge par le vendeur.
Un échange ou un remboursement complet sera proposé.
✔️ Changement d’avis / Taille ne convenant pas / Couleur ne convenant pas
Si vous souhaitez retourner un article pour raison personnelle :
➡️ les frais de retour sont à votre charge.
Ils peuvent être directement réglés par vos soins au transporteur,
ou déduits du montant de votre remboursement si vous préférez une étiquette fournie par notre service client.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à : info@flpaccessoires-shop.fr
en indiquant votre :
- nom et prénom
- numéro de commande
- article concerné
- motif du retour
Nous vous transmettrons ensuite l’adresse de renvoi ainsi que les instructions.
Aucun retour envoyé sans validation préalable ne pourra être accepté.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu, il sera contrôlé sous 5 à 7 jours ouvrés.
Si le retour est validé :
Vous serez remboursé du prix de l’article.
Les frais de retour à votre charge seront déduits du remboursement, sauf dans le cas d’un article défectueux ou d’une erreur de notre part.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de préparation).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
Si l’article souhaité n’est plus en stock, un remboursement sera effectué.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
